АРХИВ

logo

Вы находитесь здесь:НОВОСТИ/В Запорожье/15-80: система дала сбой?
24.05.2015 19:02

15-80: система дала сбой?

Автор  Портмоне

Запорожское жилищно-коммунальное хозяйство требует безотлагательного реформирования. Это понимают и те, кто живут в многоэтажках, и те, кто сидят в высоких кабинетах. Но пока, как в той знаменитой басне, «воз и ныне там». 

Разумеется, городская власть знает о проблемах горожан и даже ищет пути выхода из сложившейся ситуации, но чаще всего там, где замешана коррупция и личные финансовые интересы, о продуктивных реформах не может быть и речи.

«Ваша заявка принята»

Эту фразу слышал каждый запорожец, единожды звонивший в call-центр «15-80». Приняли? Спасибо. А дальше что? Хороший вопрос. Задавались ли им чиновники, когда создавали новое детище? Не уверенны.

Запорожский call-центр «15-80» заработал в 2012 году и за это время успел обрасти слухами и скандалами. «Да, это один из первых шагов, но это шаг на пути к повышению качества оказания услуг горожанам. Теперь жители города в режиме обратной связи смогут заявить о своей проблеме и вовремя получить ответ в виде решения своей проблемы», - говорила на открытии  call-центр одна из его инициаторов, депутат горсовета Елена Бондаренко. 

По задумке чиновников запорожский call-центр должен был наладить обратную связь коммунальщиков и горожан, сделать их работу оперативной и качественной. Задумывалось, что проблема, с которой человек звонит на номер «15-80» берется на контроль и не снимается до полного ее решения. «Есть несколько принципиальных отличий от той системы, которая ранее существовала, - говорил на открытии центра первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин. - Самое важное отличие — это обратная связь. В программе четко указаны поля времени приема заявки, отправления на отработку, а также плана завершения работ, то есть четких сроков. Если аварийные работы не выполняются в указанные сроки, то проблема отправляется на повторную доработку, а к людям, которые допустили невыполнение работ, не устранили аварию в сроки, применяются методы административного влияния, вплоть до выговоров». Но что делать, если заявка принята, а проблема не устраняется? Такой вариант развития событий почему-то не предусмотрели.

Инна Костова живет в спальном районе города в доме старой постройки. Рассказывает, что в call-центр звонила не раз, но однозначно оценить его работу не может. «Слышала разное, - говорит она. – Одни не могут дозвониться, другим хамят. Лично я с таким не сталкивалась. Со мной всегда разговаривали вежливо. Принимали заявку, когда прорвало трубу, прислали бригаду «Водоканала». Но когда я оставляла заявку на спил веток и ремонта аварийной трещины в доме, мне отвечали, что заявка принята и мы в очереди. Ну, вот уже два года ждем».

Со временем нареканий на оперативность работы хваленого call-центра стало больше. Горожане жалуются на несвоевременность устранения проблем или полное их игнорирование. Почему проект call-центра «15-80» оказался провальным? Этот вопрос мы задали Салавату Бибарсову, человеку, который не понаслышке знает о работе коммунальных служб города. Некоторое время он трудился в хорошо известном горожанам КП «Основание». «Причина, по которой проект "15-80" оказался провальным банальна - его создавали под одну компанию. Такое впечатление создается, если рассматривать его историю подробнее. КП «Основание» имеет ряд структур, которые должны принимать заявку, и отслеживать их выполнение. Как вы понимаете, эти структуры находятся в подчинении у тех, кого они должны контролировать.

После создания КП "Основания" началась усиленная разработка программных комплексов. Стоит отметить, что разработка происходила силами самих сотрудников. После чего весь программный комплекс по расчету платежей для населения, паспортный стол и ПО для «15-80» передали фирме «ГКС», связанной с Анисимом (скандальный запорожский бизнесмен, - прим. авт). За их услуги из бюджета ежемесячно уходило от 1 млн. грн. Но в то время прием заявок собственно еще был возможен, так как был хороший программно-аппаратный комплекс, но он не решал основных проблем. Основная проблема - это структура предприятия, которая зарекомендовала себя очень печально. Жители, несомненно, спокойно могли дозвониться, но вот получить решение своих проблем не могли. Все осталось на уровне того же ПРЭЖО. Получилось следующее. Например, у Вас есть знакомый дядя Вася, который знает всех мастеров города, которому вы можете позвонить, и он быстренько пришлет к Вам нужного человека. Но что с этого толку, если у этих мастеров нет расходных материалов, инструментов, да еще и времени не хватает из-за большого объема работ на остальных объектах? Поэтому, объеденив все в одну кучу, в одном 15-80. люди не могут достучаться до своих мастеров, в территориальных отделениях их просто отправляют в 15-80, а там в свою очередь все и топится».

Сегодня вслух о проблемах жилищно-коммунального хозяйства Запорожья говорят разве что активисты. Чиновники уверяют, что все хорошо. Да, есть недочеты, ну а где их не бывает? Приблизительное такую же мысль озвучил городской голова Александр Син в прошлом году во время своего ежегодного отчета о проделанной работе: «У нас поменялся руководитель КП "Основание", изменилась организация работы на предприятии, стало больше порядка, - считает Александр Син. - К сожалению, ухудшились финансовые вопросы работы предприятия, потому что мы не смогли до сих пор решить вопрос повышения тарифа, который последний раз устанавливался в 2010 году. Я считаю, что КП "Основание" стало работать лучше, возможно, не абсолютно лучше, но то, что лучше — это 100%».

На днях руководство города приняло решение: улучшить финансовое положение дел на коммунальном предприятии могут сами запорожцы. Как? А попросту начнут больше платить за содержание домов и придомовых территорий! Этот пункт в квитанциях на оплату всегда вызывает массу споров и возмущений у рядовых горожан. Ведь каждый месяц они платят за работы, которых нет.

Ирина Горбенко вот уже несколько месяцев не платит за содержание своего дома. Говорит, что это принципиальная позиция, ведь нога коммунальщика в ее двор не ступала уже очень давно. «Волнуюсь, конечно, долг растет. Я уже думаю с юристом проконсультироваться, как быть. Я не хочу платить за услуги, которых нет. Сначала хочу получить от коммунальщиков перечень работ, которые они якобы выполнили», - говорит девушка. Сделать это непросто и наша собеседница это понимает.

Будто не замечая очевидных проблем в структуре главного коммунального монополиста города, чиновники продолжают накачивать его бюджетными средствами. Впрочем, некоторые из них уже заговорили о необходимости демонополизации КП «Основание». Но поможет ли это?

В прошлом году мэр Запорожья Александр Син отметил, что коммунальные предприятия города претерпели кадровые перестановки и это пошло им на пользу. Неужели? После прихода нового директора КП "Водоканал" Михаила Клюева на предприятии начались увольнения, а директор КП "Основание" Алексей Гавриков оскандалился, когда выяснилось, что пока его сотрудникам задерживали заработную плату, он спокойно делал ремонт в своем кабинете. Тут невольно вспоминается рыба, которая, как известно, гниет  с головы.

Алина Немирова

От редакции:

Изложенное выше хорошо иллюстрирует расхожую фразу, «На Бога (в данном случае на Государство, в лице муниципального КП «Основание» и созданного им call-центра) надейся, но сам не плошай». И далее тенденция будет только усугубляться, недаром в амбициозных планах Правительства во всех многоэтажные домах Украины создать ОСМД. А если добровольно несознательные граждане не организуются в общества совладельцев, то «управляющую компанию» пришлют принудительно. Так что озаботится о прочищенных трубах, протекающих кранах, отремонтированной сантехнике, новых радиаторах (радиаторы отопления Киев), и энергосберегающих приспособлениях лучше заблаговременно и в плановом режиме. Наше благополучие — в наших руках. 

Еще статьи на тему: